現場に来たのは「知らない人」だった話
- 6月12日
- 読了時間: 11分
有名な会社に頼んだはずなのに、現場に来たのは「どちら様？」状態だった…。
結論から言います。
外壁塗装は、会社名が塗るわけではありません。
塗るのは人です。
足場を組むのも人です。
高圧洗浄するのも人です。
外壁を見て「これは先に直した方がいいですね」と判断するのも人です。
会社名は、刷毛を持ちません。パンフレットも、ローラーを転がしません。きれいなショールームも、雨樋のゆがみを直してはくれません。
もちろん、有名な会社が悪いという話ではありません。大きな会社には大きな会社の安心感があります。
名前を知っている。広告を見たことがある。担当者がスーツ。パンフレットが分厚い。「保証があります」と言われる。
強いです。
スーツと保証と分厚いパンフレット。この3点セットを前にすると、人はだいたい安心します。
ただ、外壁塗装で本当に怖いのは、契約する時ではありません。
怖いのは、工事が始まってからです。
「あれ？ この人たち、誰？」
「今日、どこまでやるの？」
「職人さん、現場のこと分かってる？」
「大丈夫ですって言うけど、何がどう大丈夫なの？」
この「ふわっとした不安」が、工事中にじわじわ育っていくことがあります。
植物なら良いのですが、不安は育てても何も実りません。
※以下は、外壁塗装で起こりがちな相談内容をもとにした架空の事例です。特定の会社や個人を指すものではありません。
秋田市にお住まいのA様は、以前から家の外まわりが気になっていました。
北側の外壁が、うっすら緑。玄関まわりには黒い雨だれ。屋根は昔より色が薄い。雨樋も、なんとなくまっすぐではない。
なんとなくです。
家の傷みは、だいたい最初は「なんとなく」から始まります。
なんとなく汚い。なんとなく古い。なんとなく曲がっている。なんとなく見なかったことにしたい。
そして人間は、見なかったことにする能力だけは妙に高いです。
A様もそうでした。
「まあ、まだ大丈夫だろう」
家を見上げるたびに、そう思っていました。というより、そう思いたかったのです。
ある日、A様は買い物先でリフォーム相談会を見かけました。
のぼり。チラシ。きれいなブース。感じの良い担当者。そして、誰でも名前を聞いたことがあるような会社名。
強い。
これは強いです。
外壁のことを相談すると、担当者はにこやかに言いました。
「屋根も外壁もまとめて対応できますよ」
「今ならキャンペーンもあります」
「保証もありますので安心です」
安心です。
この言葉、便利すぎます。
とりあえず「安心です」と言われると、人は少し安心します。たとえ、何がどう安心なのか、まだよく分かっていなくても。
A様は思いました。
「あの会社なら、変なことにはならないだろう」
そして後日、自宅を見てもらうことになりました。
数日後、見積もりが出ました。
高い。
思っていたより、だいぶ高い。
A様は一瞬、見積書を伏せました。見なかったことにしようとしました。
でも見積もりは、伏せても安くなりません。
担当者は説明します。
「しっかりした工事ですので」
「保証も含まれていますので」
「安い工事には安い理由がありますので」
…たしかにそうです。
安すぎる工事は怖い。知らない業者も怖い。だったら、有名な会社に頼んだ方が安心なのではないか。
A様はそう考えました。
そして契約しました。
この時点では、まだ後悔していません。
むしろ、少し安心していました。
大きな会社に頼んだ。保証もある。担当者も感じが良い。これで外壁の悩みから解放される。
そう思っていました。
足場の日。
朝、トラックが来ました。作業員さんも来ました。
ただ、A様は思いました。
「この人たち、誰？」
もちろん、工事なので職人さんが来るのは当然です。問題はそこではありません。
誰が責任者なのか。今日何をするのか。どこまで進むのか。近隣への説明はどうなっているのか。何かあったら誰に聞けばいいのか。
そのあたりが、思ったより分からない。
A様は担当者に連絡しました。「今日から足場なんですね」。
すると返事は、「はい、予定通りです」。
予定通り。
たしかに予定通りなのでしょう。
でも、A様が知りたいのは予定通りかどうかではありません。
「私は今、誰に何を任せているんですか？」という話です。
外壁塗装は、家の外側をしばらく他人に預ける工事です。
言ってしまえば、家の服を脱がせて、洗って、直して、着せ替えるようなものです。
それなのに、誰が担当しているのかよく分からない。
これは不安になります。
家、半裸ですから。
工事が進むにつれて、A様の中に小さな違和感が増えていきました。
外壁のひび割れを見つけて聞く。
「ここ、大丈夫ですか？」
「大丈夫です」
屋根のサビが気になって聞く。
「ここはどう処理するんですか？」
「ちゃんとやりますので大丈夫です」
雨樋のゆがみを聞く。
「これは直すんですか？」
「確認しておきます」
大丈夫。
ちゃんと。
確認します。
便利な言葉たちです。
でも、A様が本当に知りたかったのは、その先でした。
なぜ大丈夫なのか。どうちゃんとやるのか。誰が確認するのか。確認した結果、どう判断したのか。
ここが分からないと、人は安心できません。
「大丈夫です」と言われるほど、逆に大丈夫じゃない気がしてくる時があります。
不思議です。
たぶん、人間の防衛本能です。
外壁塗装の怖いところは、完成した瞬間だけ見ると、たいてい綺麗に見えることです。
色が変わる。ツヤが出る。足場が外れる。家が明るくなる。
「おお、綺麗になった」となります。
でも、外壁塗装で本当に大事なのは、完成写真に写りにくい部分です。
洗浄は十分だったか。ひび割れは処理したか。古いコーキングはどうしたか。下塗りは外壁に合っていたか。屋根のサビは落としたか。塗料の乾燥時間は守られたか。雨樋や破風板の傷みは見たか。
ここは、一般の方が完成後に見ても分かりにくい部分です。
つまり、外壁塗装は「綺麗になった」だけでは判断しにくい工事です。
ここが怖い。
家が綺麗になったように見えても、内心はこうです。
「本当にちゃんとやってくれたんだよね？」
家の前で静かに疑心暗鬼。
なかなか嫌な時間です。
ここは大事です。
下請け業者さんが悪いという話ではありません。協力業者さんが入ること自体も、珍しいことではありません。
腕の良い職人さんもたくさんいます。
問題は、そこではありません。
お客様から見た時に、
誰が現場を管理しているのか。
誰が職人さんに指示しているのか。
誰が仕上がりを確認しているのか。
不安があった時、誰が説明するのか。
何かあった時、誰が責任を持つのか。
ここが見えないことが問題です。
会社名は知っている。担当者の顔も知っている。でも、現場で自分の家を見ている人が誰なのか分からない。
これは不安になります。
たとえるなら、有名シェフの看板を見てレストランに入ったのに、厨房の奥で誰が作っているのかまったく分からない状態です。
もちろん料理が美味しければ良いのですが、もし味が変だった時に、「シェフは本日不在です」と言われたら、ちょっと待てとなります。
外壁塗装も同じです。
塗った人が誰か分からない。見た人が誰か分からない。説明できる人がいない。
これは、食べログなら星を付ける前に一度深呼吸する案件です。
外壁塗装の見積もりでよくあるのが、
高い見積もりを見て、「高いからしっかりしているのだろう」
安い見積もりを見て、「安いから怪しいのだろう」
という判断です。
気持ちは分かります。
でも、これは少し雑です。
高くても、内容が分かりにくければ不安です。安くても、理由が明確なら納得できる場合があります。
大事なのは金額だけではありません。
何にいくらかかっているのか。どこまで補修するのか。どの塗料を使うのか。何回塗るのか。足場、洗浄、下地処理、コーキング、付帯部はどうなっているのか。
見積もりの中身が分かるかどうかです。
「一式」が多すぎる見積もりは、読んでいる側の脳が停止します。
外壁塗装工事一式。
付帯部塗装一式。
補修工事一式。
特別値引き一式。
もはや一式祭りです。
一式の神輿が出ています。
ワッショイしている場合ではありません。
もちろん、見積もり上どうしても一式表記になる項目もあります。ただ、何でもかんでも一式だと、何をどうするのか分かりません。
分からないものに大きなお金を払うのは、誰でも不安です。
秋田の家は、外壁だけ見ればよいわけではありません。
冬は雪。春は風。梅雨は雨。夏は日差し。秋も雨と風。そして、また冬。
家からしたら、なかなかのハード勤務です。
屋根は焼かれ、雪に押され、雨に打たれます。雨樋は雪でゆがむことがあります。雪止めが傷むこともあります。破風板や軒天が傷むこともあります。外壁下部が凍害の影響を受けることもあります。
つまり、秋田の外装は「塗れば終わり」とは限りません。
塗装で済む部分もあります。補修が必要な部分もあります。大工工事が必要な部分もあります。外壁張替やカバー工法を考えた方がよい場合もあります。
ここを見ずに、ただ綺麗に塗るだけだと、あとから別の不具合が出ることがあります。
家は、外壁だけで生きているわけではありません。
屋根もいます。雨樋もいます。軒天もいます。破風板もいます。雪止めもいます。
外装、意外と大家族です。
大家族なのに、外壁だけ化粧しても、屋根が「俺も見てくれ」と言っているかもしれません。
もちろん、屋根はしゃべりません。
でも、サビます。色あせます。浮きます。
無口なわりに、態度には出ます。
工事が終わったあと、A様の家は綺麗になりました。
見た目は変わりました。外壁も明るくなりました。近所の人からも「綺麗になったね」と言われました。
でも、A様の中には、少しだけモヤモヤが残りました。
なぜか。
最後まで、「誰が見て、誰が判断して、誰が責任を持ってくれたのか」がよく分からなかったからです。
見た目は綺麗。でも、気持ちは少し曇り。
外壁は晴れたのに、心は曇天。
これは、外壁塗装としてはなかなか惜しい終わり方です。
せっかく高いお金を払って家を綺麗にするなら、最後はこう思いたいはずです。
「綺麗になった」だけではなく、「ちゃんと見てもらえてよかった」…。
外壁の色だけでなく、不安も塗り替わってほしいのです。
有名な会社が悪いわけではありません。大きな会社が悪いわけでもありません。下請けが悪いわけでもありません。
ただ、外壁塗装を考える時は、会社名だけで安心しすぎない方が良いです。
見てほしいのは、もう少し地味なところです。
質問した時に、ちゃんと答えてくれるか。
現場を見て説明してくれるか。
塗装で済む部分と、補修が必要な部分を分けて話してくれるか。
見積もりの中身が分かるか。
工事中の流れを説明してくれるか。
何かあった時に、誰に聞けばよいか分かるか。
こういうところです。
地味です。
ものすごく地味です。
でも、外壁塗装で後悔しないためには、この地味な部分がかなり大切です。
派手なチラシより、地味な説明。
大きな看板より、現場を見る目。
「安心です」の一言より、「なぜ安心なのか」の説明。
外壁塗装は、そこに差が出ます。
美工舎では、屋根・外壁塗装だけでなく、雨樋、雪止め、外壁張替、カバー工法、大工補修など、外装まわりのご相談を承っています。
外壁が汚れている。
屋根が色あせている。
雨樋が曲がっている。
雪止めが気になる。
外壁を塗ればいいのか、張り替えた方がいいのか分からない。
見積もりを見ても、何が正しいのか分からない。
そんな段階からでも大丈夫です。
むしろ、分からない段階で相談していただいた方が良いです。
分からないまま契約して、工事が始まってから「あれ？ この人たち誰？」となるより、ずっと良いです。
外壁塗装は、会社名だけで決める工事ではありません。
自分の家を誰が見てくれるのか。
誰が説明してくれるのか
。誰が工事を管理してくれるのか。
そして、何かあった時に誰が向き合ってくれるのか。
そこまで見てから決めても、遅くありません。
むしろ、そこを見ないで決める方が、少し怖いです。
家はしゃべりません。
でも、外壁の汚れ、屋根のサビ、雨樋のゆがみ、雪止めの傷みで、かなり態度に出ます。
無口な家ほど、見てあげる必要があります。
外壁塗装は、家の見た目を変える工事です。でも同時に、これからも安心して住むための工事でもあります。
どうせなら、塗った後にこう思える方が良いです。
「綺麗になった」だけではなく、「ちゃんと見てもらえてよかった」。
美工舎は、そんな外装リフォームを大切にしています。
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参考情報
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